A Gearbox Software emitiu uma resposta oficial abordando preocupações sobre alterações recentes nos Termos de Serviço da empresa controladora Take-Two e alegações de que vários jogos Borderlands contêm funcionalidades de "software espião".
Publicada diretamente na Steam, onde a reação negativa se manifestou através de campanhas de bombardeio de análises direcionadas aos principais títulos Borderlands, a declaração visa esclarecer informações falsas enquanto "mantém transparência e confiança com nossos jogadores." A desenvolvedora aborda especificamente duas preocupações generalizadas que dominaram as discussões da comunidade: questões de privacidade de dados e restrições de modding.
O estúdio começa com um esclarecimento definitivo: "A Take-Two não implementa software espião em nenhum de seus jogos." Embora reconheça que alguma coleta de dados ocorre, a Gearbox enfatiza que os jogadores não devem se preocupar com acesso não autorizado às suas informações pessoais.
"A Take-Two divulga essas práticas em sua Política de Privacidade tanto para transparência quanto para conformidade legal", explica a declaração da Gearbox. "Os dados coletados servem para melhorar os serviços, salvaguardar a integridade da jogabilidade e melhorar as experiências dos jogadores. Detalhes adicionais estão disponíveis na Política de Privacidade oficial."
O esclarecimento continua: "Identificadores básicos ajudam nossas equipes técnicas a otimizar a compatibilidade em diferentes plataformas e navegadores. Esses dados nos ajudam a entender os padrões de comportamento do jogador e personalizar experiências (como exibir corretamente os nomes de usuário). As credenciais da conta são coletadas apenas de jogadores que criam voluntariamente contas Take-Two."
Permanece incerto se a explicação da Gearbox satisfará os críticos que reagiram fortemente à atualização dos Termos de Serviço de fevereiro. Em relação às preocupações com modding, o estúdio adota uma posição pragmática.
"A Take-Two proíbe modificações que criam vantagens injustas, perturbam a experiência de jogo pretendida ou acessam ilegalmente conteúdo restrito", diz a declaração. "Essas medidas existem unicamente para preservar os padrões de jogo justo para toda a nossa comunidade."
Isso responde diretamente às preocupações sobre amplas repressões ao modding, com a Gearbox observando que a Take-Two visa principalmente comportamentos de trapaça que degradam as experiências multijogador. A desenvolvedora afirma explicitamente que sua controladora "normalmente não toma medidas contra mods para um jogador, não comerciais, que respeitam os direitos de propriedade intelectual."
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A revolta da comunidade surgiu originalmente em maio, quando os jogadores descobriram os termos atualizados da Take-Two afetando títulos existentes. Especulações sobre coleta invasiva de dados se espalharam rapidamente, desencadeando campanhas organizadas de análises que reduziram as classificações do Borderlands 1-3 na Steam para "Maioria Negativas" e "Esmagadoramente Negativas." Embora a tensão tenha diminuído temporariamente, as preocupações foram reacendidas quando Borderlands 2 se tornou temporariamente gratuito em 5 de junho.
As análises da franquia Borderlands na Steam permanecem predominantemente negativas apesar dos esforços da Gearbox. O estúdio continua o desenvolvimento de Borderlands 4, programado para lançamento em setembro. Os jogadores interessados podem ver imagens de jogabilidade recentes e anúncios da apresentação State de Play de abril de 2025.