"Chuyển đổi 2 và Mario Kart World Surge: Một cuộc khủng hoảng cho Nintendo, nói các nhà quản lý cũ"

Việc công bố gần đây của Nintendo Switch 2 và trò chơi đi kèm của nó, Mario Kart World, đã gây ra những tranh cãi đáng kể do mức giá cao của họ. Có giá 449,99 đô la cho bảng điều khiển và 79,99 đô la cho Mario Kart World, những chi phí này đã dẫn đến một phản ứng dữ dội mà hai cựu quản lý PR của Nintendo, Kit Ellis và Krysta Yang, đã mô tả là "khoảnh khắc khủng hoảng thực sự" cho người khổng lồ chơi game. Trong một video trên kênh YouTube của họ, bộ đôi này bày tỏ mối quan tâm của họ về chiến lược giá cả và cách thức mà nó được truyền đạt cho công chúng.

Ellis tuyên bố: "Tôi không muốn thổi mọi thứ ra khỏi tỷ lệ, nhưng điều này cảm thấy như một khoảnh khắc khủng hoảng thực sự đối với Nintendo." Những lời chỉ trích vượt ra ngoài thế giới Mario Kart, khi các tựa game Nintendo Switch 2 khác, chẳng hạn như The Legend of Zelda: Nears of the Kingdom , cũng mang một mức giá 79,99 đô la. Ngoài ra, Nintendo đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội vì tính phí cho Tour chào mừng , trải nghiệm trò chơi video hướng dẫn mà nhiều người hâm mộ cho rằng nên được đưa vào miễn phí, tương tự như phòng chơi của Astro trên PlayStation 5.

Sự bất mãn giữa những người hâm mộ đã được thể hiện rõ trong các buổi livestream của Treehouse của Nintendo, nơi người xem đã tràn ngập cuộc trò chuyện với các tin nhắn yêu cầu giảm giá. Ellis và Yang đặc biệt lên tiếng về cách Nintendo xử lý việc tiết lộ giá, chỉ ra sự vắng mặt của thông tin giá trong bài trình bày trực tiếp như một động thái có chủ ý dẫn đến sự nhầm lẫn và thông tin sai lệch.

Bộ sưu tập hệ thống và phụ kiện Nintendo Switch 2

91 hình ảnh

Yang cho rằng việc bỏ qua giá từ trực tiếp là cố ý nhưng được thực hiện kém, khiến người hâm mộ lại ghép thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Ellis nói thêm, "Nó chỉ cho thấy một số sự thiếu tôn trọng của người tiêu dùng, ở đâu, 'Ồ, bạn chỉ thấy trực tiếp bạn rất phấn khích, bạn sẽ ném tiền của bạn vào chúng tôi một cách mù quáng, bạn thậm chí sẽ không hỏi câu hỏi chi phí bao nhiêu vì bạn rất hào hứng, phải không?' "Yang lưu ý thêm," Đó là một chút xuống cấp gần như với trí thông minh của người tiêu dùng. "

Các cựu quản lý PR cũng nhấn mạnh sự thất bại của Nintendo trong việc giải quyết các mối quan tâm về giá một cách công khai hoặc trong các cuộc phỏng vấn, điều này đã dẫn đến sự đầu cơ và thông tin sai lệch tràn lan. Yang tuyên bố: "Họ đang cho phép câu chuyện ra khỏi tầm tay, ngoài tầm kiểm soát," với Ellis nói thêm, "Họ đã mất quyền kiểm soát điều này."

Ellis và Yang quy kết cách tiếp cận hiện tại của Nintendo về việc thiếu chánh niệm của người tiêu dùng mà công ty từng sở hữu, đặc biệt là sau khi nghỉ hưu của cựu ông chủ NOA Reggie Fils-Aimé và sự ra đi của cựu Nintendo Head Satoru Iwata. Họ đề nghị rằng nhóm truyền thông của Nintendo có thể sẽ đề xuất một tuyên bố chính thức, nhưng quy trình phê duyệt sẽ là thách thức và tốn thời gian, liên quan đến nhiều bên liên quan trước khi tiếp cận với ông chủ Nintendo hiện tại Shuntaro Furukawa.

Công ty cũng không hoạt động trong việc xử lý các cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng như vậy, đã không phải đối mặt với sự tiêu cực tương tự kể từ sự thất bại về giá của Nintendo 3DS vào năm 2011. Có lo ngại về cách các nhân viên tại các trạm demo công cộng sẽ xử lý các yêu cầu của người hâm mộ trong các phiên hành trình chuyển đổi 2 sắp tới, vì bất kỳ câu trả lời nào có thể được nhận thấy như các tuyên bố chính thức từ Nintendo.

Nhìn về phía trước, cả Ellis và Yang đều không dự đoán việc giảm giá cho Switch 2 hoặc các trò chơi của nó trước khi ra mắt. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy khám phá mọi thứ được công bố tại Switch 2 Nintendo Direct và những gì các chuyên gia phải nói về giá Switch 2 và thẻ giá $ 80 của Mario Kart .